Service Operations Management

La calidad de los servicios de una empresa no sólo depende de las interacciones con los clientes finales, sino son un reflejo del orden, control y agilidad de las áreas internas y externas. Sin embargo, tanto los departamentos con contacto directo con clientes externos (ventas, cobranza, etc.), como con clientes internos (finanzas, tecnología, recursos humanos)…

Innova para ser más competitivo

Las organizaciones enfrentan una lucha constante entre mantener la estabilidad (los procesos conocidos las áreas de confort) y propiciar la innovación. Sin duda, las empresas debe tener un balance entre ambos momentos, desafortunadamente muchas empresas inclinan la balanza hacia la estabilidad, dejando de lado la oportunidad de innovación , Perdiendo beneficios y competitividad . En…