Service Operations Management

[vc_row content_placement=”top” fadeout_row=”fadeout_row_value” fadeout_start_effect=”0″][vc_column width=”2/3″][vc_single_image image=”942″ img_size=”full” image_hovers=”false”][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_column_text]La calidad de los servicios de una empresa no sólo depende de las interacciones con los clientes finales, sino son un reflejo del orden, control y agilidad de las áreas internas y externas. Sin embargo, tanto los departamentos con contacto directo con clientes externos (ventas, cobranza, etc.),…

Impulsa la adopción de innovaciones y tecnología

[vc_row content_placement=”top” fadeout_row=”fadeout_row_value” fadeout_start_effect=”0″][vc_column width=”2/3″][vc_single_image image=”937″ img_size=”full” image_hovers=”false”][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_column_text]Las innovaciones (tecnológicas, de procesos, etc.) tienen como finalidad proponer cambios para obtener mejoras, sin embargo también tienen un efecto de irrupción en la cultura que ha provocado que muchas, lejos de ser aceptadas, éstas sean rechazadas a pesar de contar con beneficios visibles y un respaldo…

Innova para ser más competitivo

[vc_row content_placement=”top” fadeout_row=”fadeout_row_value” fadeout_start_effect=”0″][vc_column width=”2/3″][vc_single_image image=”820″ img_size=”full” image_hovers=”false”][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_column_text]Las organizaciones enfrentan una lucha constante entre mantener la estabilidad (los procesos conocidos las áreas de confort) y propiciar la innovación. Sin duda, las empresas debe tener un balance entre ambos momentos, desafortunadamente muchas empresas inclinan la balanza hacia la estabilidad, dejando de lado la oportunidad de…